Es tarea de los sectores público y privado desarrollar estas herramientas para ponerlas al servicio de la mayoría de los ciudadanos. Los municipios están avanzando en esta línea.

(Artículo Pulblicado en la Nación)

Según los datos de la Subsecretaría de Desarrollo Regional (Subdere), en la actualidad 99% de los municipios de nuestro país están conectados a Internet y 65% cuenta con página web. Esto, que podría sonar elemental y hasta básico para el trabajo de miles de empresas privadas, constituye una mejora relevante en los canales de comunicación de las municipalidades con sus vecinos pero, más aún, resulta una puerta hacia un gran avance en el camino del Gobierno electrónico.

Un Gobierno siempre disponible, al que los ciudadanos puedan acceder las 24 horas del día para satisfacer sus demandas, representa la gran posibilidad de desarrollo que ofrece la tecnología. Por eso resulta tan importante que puedan aprovecharla los 345 municipios que existen en nuestro territorio. Sin embargo, más allá de cifras, lo relevante en el gobierno electrónico es el valor público que pueda entregar la tecnología como medio de generar mayor inteligencia en la administración y mejorar la toma de decisiones y la calidad del servicio, facilitando de esta manera la relación con los ciudadanos. En ese marco, y también según la Subdere, existen 28 municipalidades con sitios web avanzados, que no se limitan a entregar información sobre sus comunas para los vecinos, sino que aprovechan todas las herramientas tecnológicas disponibles y ofrecen interacción directa a los visitantes, permitiendo efectuar trámites en línea. Copiapó, Valparaíso, Temuco, Hualpén, Coyhaique, Las Condes, Vitacura, Providencia, Peñalolén, Lo Barnechea y La Florida tienen un alto grado de desarrollo de Gobierno electrónico en sus portales.

Peñalolén, por ejemplo, agilizó el engorroso mecanismo que deben hacer los conductores para sacar permisos de circulación. Habilitó la opción de realizar el proceso en forma virtual en su página web, lo que incluye pago e impresión del comprobante. Los vecinos de esta comuna se pudieron evitar filas y pérdidas de tiempo, tramitando los permisos desde su propia casa con un computador conectado a Internet. Avances como éste constituyen una buena señal de que nos encaminamos a aprovechar la tecnología en beneficio de los ciudadanos. Romper la brecha digital y potenciar la conectividad es, por tanto, esencial para que todos puedan acceder a las ventajas crecientes que los servicios públicos implementan para facilitar la vida de las personas y para optimizar sus propios procesos internos.

De acuerdo con el barómetro Cisco de la banda ancha, en Chile existe más de un millón de este tipo de conexiones: se trata de un paso fundamental para aprovechar los beneficios del Gobierno electrónico. A esto, se suman iniciativas para iluminar algunas zonas, como se ha practicado en Salamanca o Mejillones, dotando de Internet inalámbrico a todos sus habitantes, lo que en un futuro próximo podría permitirnos comenzar a hablar de “ciudades digitales”, sitios cuyo funcionamiento va de la mano con la tecnología.

Es tarea conjunta de los sectores público y privado desarrollar tal tipo de herramientas tecnológicas y ponerlas al servicio de la mayoría de los ciudadanos. Los municipios están avanzando en esta línea, porque al implementar portales que hagan posible la interacción con los vecinos y el ahorro de tiempo y costos para los gobiernos locales y para los usuarios, están impulsando a que las personas se sumen al mundo tecnológico. El Gobierno electrónico está más cerca de lo que pensamos debido a estas iniciativas, que nos muestran que es plenamente viable que todos nos incorporemos a una tendencia que ya está en marcha.